发一封邮件，把需求说清楚
联系深圳旭续客服外包有限公司的方式很直接：写信到 hello@gb134.cn。请在邮件里写明您的行业、接待渠道、大致日均咨询量、需要覆盖的时段，以及目前客服遇到的具体困难。信息越具体，我们回复的方案越有针对性。
合作流程四步
- 01
需求沟通
邮件往来确认渠道、咨询量、时段与现状问题。我们会先判断哪些环节适合外包、哪些留在内部更划算，必要时会明确告诉您暂时不需要外包。
- 02
方案与测算
根据确认的信息给出承接范围、坐席安排、计费方式建议与启动周期。测算思路会写清楚假设条件，方便您核对是否符合实际业务量。
- 03
资料交接与培训
您提供商品资料、售后政策与优惠规则，我们整理成问答库并完成坐席培训考核，模拟接待通过后约定上线日期。
- 04
上线与周报
小流量起步，前两周重点复盘磨合，之后进入常规运转，按周输出响应时长、解决率等指标与改进建议，双方核对后调整排班与口径。
联系前可能想问的
邮件发出后多久会有回复？
我们通常在 1–2 个工作日内回复。如果需求描述里缺少咨询量或时段等关键信息，回复中会先列出需要补充的清单，而不是直接给一个模糊方案。活动排期类的紧急需求，请在标题注明截止日期，我们会优先安排核对。
第一次合作最小可以从多大范围开始？
建议从一个渠道、一个时段开始，例如先只外包晚间在线咨询，跑通磨合流程后再扩大范围。小范围起步的好处是双方验证口径与升级规则的成本都低，出了问题影响面也小，这对第一次合作的双方都更稳妥。
需要我们提供哪些资料？
商品或服务的基础说明、物流与售后政策、历史常见问题记录（如果有）、以及希望客服遵守的红线口径，例如哪些承诺不能替您作出。资料可以零散，我们负责整理成问答库，但口径的最后确认权始终在您手里。
怎么验证服务质量？
您可以在后台查看全部会话明细，这是最直接的验证方式。此外周报会列明首次响应时长、会话解决率、差评挽回情况三项指标，并附问题会话摘录与改进建议。任何一条数据存疑，都可以按会话编号逐条核对。
如果合作不合适，怎么停下来？
结算周期按月，停用需要提前一个结算周期沟通，方便完成交接：话术库、工单记录、周报归档都会整理后移交。我们不希望通过长期绑定留住客户——流程透明本身就是续约的理由，绑定条款反而说明流程不行。